目的

当社は、「地域社会への貢献」という経営理念のもと、お客さま本位の業務運営を通じて、真のお客さまのニーズに応じた質の高いサービスを提供し、地域社会の価値向上に向けた 取組みを進めている。
一方で、お客さま等による著しい迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント」が社会的な問題となっている。当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して毅然とした姿勢で対応し、役職員が安心・安全に働ける職場環境を確保することを重要と考える。
お客さまに質の高いサービスの提供と、役職員の安心・安全な職場環境の確保を目的に「カスタマーハラスメントへの対応に関する基本方針」を定める。

カスタマーハラスメントの定義

1. お客さま等からの苦情・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであり、当該手段・態様により役職員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
2. カスタマーハラスメントの具体例
   1. (1)身体的な攻撃（暴行、傷害）
   2. (2)精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
   3. (3)威圧的な言動・土下座の要求
   4. (4)継続的な言動、執拗な言動、拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
   5. (5)差別的な言動、性的な言動
   6. (6)役職員個人への攻撃、要求
   7. (7)許可のない役職員や施設の撮影
   8. (8)SNS／インターネットへの投稿(写真、音声、映像、役職員名等の公開)・誹謗中傷
   9. (9)その他のハラスメント行為
      ※ 上記はあくまでも具体例であり、これに限るものではない。